울진군의 민원 서비스 수준, 어느 정도?

전석우 기자
입력 2019.03.28 14:22
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정부 민원서비스 종합평가에서 보통 수준인 다’ 등급... \"아직은 만족 못해”

울진군의 주민 서비스 수준은 어느 정도 될까. 울진군은 정부의 민원업무처리 종합평가에서 5개 등급 중 3번째인 ‘다’ 등급을 받았다.

울진군이 군청을 방문하는 민원인들에게 친절하고 책임감 있는 민원서비스 제공을 위해 친절교육과 안내방송을 실시하고 직원들에게 민원복을 착용토록 하는 등 개선에 애쓰고 있지만, 아직은 일선 민원현장의 서비스가 만족할만한 수준은 되지 못하고 있다는 평가다.

이와 같은 평가는 1월 17일 행정안전부와 국민권익위원회가 중앙행정기관(44)과 시·도교육청(17), 광역지자체(17), 시·군·구별 기초지자체(각 75·82·69) 등 각 기관유형별 304개 기관의 민원서비스 수준을 합동으로 평가한 ‘2018년 민원서비스 종합평가’ 결과 발표에서 나타났다.

민원서비스 종합평가는 대민접점의 서비스 수준을 체계적으로 종합평가하고 있으며, 모두 304개 기관을 대상으로 2017년 10월부터 지난해 9월까지 1년 동안의 민원행정체계와 개별민원실태 등을 종합 심사했다.
이들 기관은 종합성적 순위에 따라 기관유형별로 ‘최우수’부터 ‘매우 미흡’까지 가(10%), 나(20%), 다(40%), 라(20%), 마(10%) 순으로 5개 등급을 받았다.

경북지역 평가대상 기관의 종합평가 결과를 보면 경북도교육청이 17개 시·도교육청 가운데 최우수에 해당하는 ‘가’ 등급을 받았다. 하지만 경상북도는 17개 광역지자체 중 최하위인 ‘마’ 등급을 받았다.

경북도내 23개 시·군 중에는 최우수에 해당하는 ‘가’ 등급은 없었으며, 우수에 해당하는 ‘나’ 등급은 김천시 한 곳뿐이었다.
울진군은 성주군, 예천군, 경산시, 경주시, 상주시, 안동시, 영주시 등 7곳과 함께 보통인 ‘다’ 등급을 받았다.

그러나 고령군과 영덕군, 영양군, 의성군, 청도군, 칠곡군, 영천시, 포항시 등 8곳은 ‘미흡’에 해당하는 ‘라’ 등급, 군위군과 봉화군, 울릉군, 청송군, 구미시, 문경시 등 6곳은 ‘매우 미흡’인 ‘마’ 등급을 받았다.

경북도 23개 시·군의 절반이 넘는 14개 지자체의 민원서비스가 ‘보통’ 이하라는 낮은 수준의 평가를 받은 것. 전국 226개 기초지자체 중 ‘가’ 등급은 23곳, ‘나’ 등급은 46곳, ‘다’ 등급은 90곳, ‘라’ 등급은 45곳, ‘마’ 등급은 22곳이었다.

한편, 행안부 종합평가는 △민원행정 관리기반, △민원행정 운영 및 활동, △민원처리 성과 등 3개 분야를 축으로 민원행정 전략·체계, 민원제도운영, 국민신문고 민원 처리, 고충 민원 처리, 민원만족도 등 5개 항목에 대해 서면평가와 현장실사를 병행해 평가한다.